Politique de remboursement

On veut que ce soit simple et juste. Voici les règles.

1. Achats uniques

Les paquets de crédits, les plans à l'unité et l'illimité à vie sont remboursables en entier dans les 14 jours suivant l'achat, s'ils n'ont pas été utilisés. Pour un paquet de crédits partiellement utilisé, seuls les crédits non utilisés sont remboursés, au prix payé par crédit.

2. Abonnements

Tu peux annuler ton abonnement Pro en tout temps depuis la page Facturation. Si tu demandes un remboursement, la portion non utilisée de la période en cours est remboursée au prorata. Sinon, ton abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée et ne se renouvelle pas.

3. Ce qui n'est pas remboursable

• Les crédits déjà consommés : un plan généré est un service rendu.
• Les crédits de bienvenue et les crédits offerts.
• Les achats faits en enfreignant nos conditions d'utilisation.

4. Comment faire une demande

Écris-nous avec le sujet « Facturation » depuis le courriel de ton compte, en précisant l'achat concerné. On répond en général en moins de deux jours ouvrables. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine et apparaît en 5 à 10 jours ouvrables.

5. Tes droits

Cette politique s'ajoute aux droits que te reconnaît la Loi sur la protection du consommateur du Québec ; elle ne les remplace pas.